La politique de remboursement de GOG.com pour les achats en ligne accorde désormais aux clients un remboursement même s’ils ont téléchargé, lancé et joué le jeu en question pendant une durée indéterminée. Le délai de remboursement de 30 jours du marché, introduit pour la première fois en 2013, s’applique toujours.
GOG.com a commencé à offrir des remboursements d’achats numériques il y a plus de six ans. Jusqu’à présent, sa politique était de rembourser, sans poser de questions, si une était demandée dans les 30 jours suivant l’achat, mais uniquement si le jeu n’avait pas été téléchargé. La nouvelle politique supprime cette dernière restriction.
Les propos de la plateforme
Ils surveillent les effets de la mise à jour actuelle pour s’assurer qu’aucune autre personne n’adope cette politique afin de nuire aux éditeurs de jeux mettant toute leur contribution dans le développement de jeux, déclare GOG.com dans une FAQ qu’il a envoyée aux clients mercredi soir, anticipant apparemment des questions sur ceux qui achètent, jouent et apprécient un jeu pendant un mois avant de demander un remboursement. Ils peuvent refuser des remboursements dans de tels cas individuels.
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En 2013, GOG.com a qualifié sa nouvelle politique de remboursement de «déclaration de confiance» entre elle et ses clients, sachant que GOG.com s’efforcerait de faire fonctionner un jeu qu’il vend sur le matériel d’un client et que les clients n’abuseraient pas la politique de remboursement pour jouer à un jeu gratuitement. GOG.com a réitéré ce sentiment dans son message.
D’autres marques s’y lancent
Le PlayStation Store propose également une fenêtre de 14 jours à compter de la date d’achat, mais ne remboursera pas si un utilisateur a commencé à télécharger le jeu (sauf si le jeu est cassé). Le Microsoft Store peut rembourser les achats numériques de jeux Xbox ou Windows PC au cas par cas, mais toutes les ventes de jeux et de produits de jeux sur ce marché sont considérées comme définitives.
L’eShop de Nintendo n’offre pas de remboursement, bien que certains joueurs aient signalé avoir réussi à en obtenir un en plaidant directement leur cause auprès d’un agent de support.
